Politique de remboursement

Politique de remboursement — LUNEVA

Date de mise à jour : 03/01/2025

Chez LUNEVA, votre satisfaction est essentielle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner le produit, conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

2. Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit ne doit pas avoir été porté, lavé ni endommagé

• Il doit être retourné dans son état d’origine avec l’emballage intact

• Le produit doit être propre, sans trace d’utilisation

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les brassières essayées, portées ou lavées ne peuvent pas être remboursées.

3. Comment effectuer un retour

1. Écrivez-nous à contact@myluneva.com avec :

   • votre numéro de commande

   • le(s) article(s) que vous souhaitez retourner

   • une brève explication (facultative)

2. Nous vous enverrons les instructions de retour et l’adresse.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

4. Produit défectueux ou erreur

Si vous recevez un article endommagé ou une commande incorrecte, contactez-nous sous 48h avec des photos. Nous vous proposerons un renvoi, un avoir ou un remboursement intégral selon votre préférence.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail. Si tout est conforme :

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine

• Cela peut prendre entre 5 à 10 jours ouvrés

6. Non remboursable

• Articles portés ou lavés

• Articles en promotion (sauf défaut)

• Cartes cadeaux

• Retours au-delà des 30 jours

7. Contact

📩 Pour toute question ou demande :  contact@myluneva.com
Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape ❤